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前福特PR主管:行动最重要

2020-07-24 08:40:29来源:[db:来源]

杰森·维恩斯(Jason Vines)在福特公司担任新的沟通工作两周后,面对着PR噩梦的母亲:2000年福特-凡世通轮胎故障,最终导致271人死亡和数百人受伤。

Vines回忆说,这种歇斯底里使一些拥有优质轮胎的Ford Explorer车主要求经销商以任何方式更换它们,从而延迟了那些被召回轮胎的修理工作。

因此,在2000年8月下旬,Vines将福特当时的首席执行官Jacques Nasser放到电视上。Vines回忆说,他的公关同事Vines和福特的广告代理商Vines写了一个60秒的广告,说:“我们很在乎您,这是召回中受影响的轮胎,这里有800个电话号码。”“我们在星期六射击了它。它出现在“星期一晚上足球”中。我们没有时间集中讨论它。但是反应是压倒性的。

但后来,维尼斯说,“我们在几周后就爆了”,这是由另一个团队撰写的新广告,纳赛尔谈到了他和他的家人如何拥有三个探险家,他相信轮胎是安全的。

“焦点小组对此表示不满,说:“当然,您轮胎很棒。你是首席执行官,”藤蔓说。

明年五月,福特工程师发现了更多带有轮胎的探险家,这些轮胎在高温下会分解,从而引发了第二次召回。这场危机最终使Nasser和Vines失去了工作。

但由于第二次浪潮,维纳斯说:“那个夏天没有人死。”

藤蔓,耶稣驾驶了什么?汽车,计算机和基督教危机PR表示,他对困境时期的广告和营销以及福特如何应对整个危机感到满意。

Vines说:“福特汽车公司的员工日以继夜地工作以查找问题并找到解决方案。”

Vines说,纳赛尔没有在任何场合道歉。

“道歉只会让您走得那么远。这是言语背后的行动。因为许多人认为道歉是“对不起,您感到抱歉”。

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